Помощь
Частые вопросы
Всё важное о выборе игры, оплате, выдаче и поддержке после заказа.
Как оформить заказ на ZuckStore?
Выберите товар в каталоге, нажмите «Купить» и отправьте заявку на сайте. Затем откройте Telegram: до оплаты менеджер подтвердит наличие, итоговую цену, способ и срок выдачи.
Какие способы оплаты доступны?
Способ оплаты и реквизиты менеджер сообщает в Telegram после проверки заказа. Сайт не запрашивает и не хранит данные банковской карты.
Можно ли оплатить в рублях?
Да, цены на сайте указаны в рублях. Итоговую сумму менеджер подтверждает до оплаты; если цена у источника изменилась, вы узнаете об этом заранее.
Как быстро приходит покупка после оплаты?
Фиксированного автоматического срока нет: заказ обрабатывает менеджер. Точный срок и формат выдачи сообщим до оплаты. Рабочее время — Пн-Сб, 10:00-20:00 по Москве.
Сколько игр доступно в каталоге?
В каталоге собраны игры, приложения, наборы и дополнения для Meta Quest. Существующие позиции регулярно проверяются, а новые добавляются после сверки с источником. Если товара нет, отправьте запрос игры.
Для каких устройств подходят игры?
Все игры в каталоге предназначены для линейки Meta Quest: Quest 2, Quest 3, Quest 3S и Quest Pro. Совместимость указана на странице каждой игры.
Как активировать покупку?
Способ зависит от товара. Для ключа используется приложение Meta или meta.com/redeem, для подарка, DLC и подписки сценарий может отличаться. Вместе с покупкой менеджер пришлёт подходящую инструкцию.
Можно ли вернуть заказ?
Возврат возможен только до получения ключа. После получения ключа возврат невозможен. Чтобы отменить заказ до выдачи, напишите в Telegram @zuck_vr.
Как часто обновляются цены и каталог?
Цены и доступность регулярно сверяются с источниками. Если источник временно недоступен, обновление может задержаться, поэтому перед оплатой менеджер ещё раз подтверждает текущую цену и наличие.
Можно ли попросить подобрать игру?
Да. Напишите в Telegram или отправьте запрос игры: подскажем близкие варианты по жанру, цене и совместимости.
Что делать, если игры нет в каталоге?
Оставьте запрос на странице «Запрос игры». Мы проверим наличие и вернёмся с ответом в Telegram.
Можно ли уточнить совместимость перед покупкой?
Да. На карточке игры есть основные данные, а спорные случаи лучше уточнить в Telegram до оплаты.
Есть ли готовые тематические подборки?
Да. В каталоге есть подборки по жанрам, скидкам, кооперативу, новинкам и наборам DLC.
Помогаете ли вы выбрать между несколькими играми?
Да. Напишите, что важно: жанр, комфорт, кооператив, цена или возрастной рейтинг. Поможем сузить выбор.
Можно ли купить одну игру как частный клиент?
Да, ZuckStore работает с частными покупателями, минимального заказа нет. Наличие, цену и срок выдачи одной позиции менеджер подтверждает так же, как для корзины.
Чем ZuckStore отличается от покупки напрямую в Meta Store?
Цены указаны в рублях, а менеджер на русском языке помогает проверить совместимость, наличие, способ покупки и активацию. Итоговые условия подтверждаются до оплаты.
Как связаться с поддержкой?
Напишите в Telegram (@zuck_vr) или на email team@zuckquest.ru. Время работы: понедельник–суббота, 10:00–20:00 по Москве.
Что делать, если ключ не работает?
Напишите в Telegram @zuck_vr, укажите номер заказа и приложите текст или снимок ошибки. Проверим статус и предложим доступное решение в рабочее время: Пн-Сб, 10:00-20:00 по Москве.
Безопасно ли оформлять заявку на сайте?
Сайт работает через HTTPS и не запрашивает данные банковской карты. Способ оплаты и реквизиты менеджер подтверждает в Telegram до оплаты.
В каком виде приходит покупка?
Формат зависит от позиции: ключ, подарок, DLC, подписка или инструкция по покупке. Конкретный способ выдачи менеджер проверяет и сообщает до оплаты.
Бывают ли скидки и акции?
Да, раздел «Скидки» обновляется регулярно. Условия и срок конкретной скидки дополнительно подтверждаются перед оплатой.
Есть ли программа лояльности?
Для постоянных покупателей можем предложить персональные условия и приоритетную поддержку. Обсудите детали с менеджером после первого заказа.